Hvorfor hakker mit tv om aftenen?

Når billedet hakker om aftenen, er årsagen i de fleste tilfælde mellem din router og dit fjernsyn — ikke hos den, du køber adgangen af. Det er et upopulært svar, fordi det ikke sælger noget. Det er også det rigtige, og denne stige finder årsagen på cirka tyve minutter.

Tag testene i rækkefølge. Hver enkelt udelukker én ting. Stop ved den første, der ændrer noget.

Test 1 — sker det kun om aftenen?

Sæt en kanal på klokken 11 om formiddagen og lad den køre i tyve minutter. Gør det samme klokken 21.

Kun problemer om aftenen: det er belastning. Enten dit eget net (naboer, streaming i huset) eller udbyderens servere. Fortsæt til test 2.

Problemer på begge tidspunkter: det er ikke belastning. Spring til test 4.

Test 2 — kabel i stedet for wi-fi

Træk et netværkskabel fra routeren til fjernsynet. Et fladt kabel langs fodlisten koster nogle få kroner og er ikke pænt, men det er den enkeltting, der løser flest sager.

Væk med kabel: du har fundet den. Det er wi-fi. Gå til test 3 hvis du ikke kan lade kablet ligge.

Stadig problemer med kabel: det er ikke dit lokale netværk. Gå til test 5.

Test 3 — 5 GHz i stedet for 2,4 GHz

Kan du ikke trække kabel, så tjek hvilket bånd fjernsynet er på. 2,4 GHz deler plads med naboens netværk, mikroovnen, babyalarmen og halvdelen af husets øvrige udstyr. 5 GHz er mindre trængt, men når kortere og går dårligere gennem mure.

Skift i tv’ets netværksindstillinger. Er de to bånd samlet under ét navn i din router, så del dem op — mange routere har den mulighed, og så kan du vælge.

Test 4 — er det én kanal eller alle?

Skift til fem forskellige kanaler og bliv på hver i to minutter.

Kun én kanal driller: så er det ikke dit net. Det er den enkelte strøm — enten hos udbyderen, eller et codec dit udstyr har svært ved. Prøv den samme kanal i en anden app; virker den der, er det appens afkodning.

Alle kanaler driller: fortsæt.

Test 5 — prøv en anden afspiller

Sæt den samme adgang op i en anden app på det samme apparat. Tager fem minutter.

Den anden app er stabil: problemet er den første apps buffer eller dekoder. Hæv bufferen, eller skift mellem hardware- og softwaredekodning i indstillingerne.

Begge apps hakker ens: nu ved du, at det hverken er appen eller — hvis du kørte test 2 på kabel — dit lokale net.

Test 6 — prøv på mobildata

Sæt adgangen op på din telefon, slå wi-fi fra, og se en kanal i ti minutter på mobildata.

Stabilt på mobildata, ustabilt hjemme: det er din internetforbindelse eller din udbyders vej ud. Det er værd at nævne over for dit teleselskab — de kan se pakketab på linjen.

Hakker også på mobildata: nu er det udbyderen af adgangen. Skriv til dem hvad du så og hvornår, med de tests du har lavet. Det er den henvendelse, der kan gøre noget ved sagen.

Hvad du har udelukket, og hvad det betyder

Testen der ændrede noget	Årsagen	Hvad du gør
2 — kabel	Wi-fi	Lad kablet ligge, eller flyt til 5 GHz
3 — 5 GHz	Trængsel på 2,4 GHz	Behold 5 GHz til tv’et
4 — én kanal	Strømmen eller codec	Anden app · ellers meld kanalen
5 — anden app	Buffer eller dekoder	Hæv buffer · skift dekoder
6 — mobildata	Din internetforbindelse	Kontakt teleselskabet med tal
Ingen	Udbyderen	Skriv hvad du så og hvornår

Det, der sjældent er årsagen

• Din internethastighed. En HD-strøm ligger typisk på 5–8 Mbit/s. Har du 100 og det hakker, køber du dig ikke ud af det med 500. Det er stabiliteten, ikke tallet.
• Fjernsynets alder. Den giver langsomme menuer, ikke afbrydelser midt i en udsendelse.
• Vejret. Gælder parabol, ikke internet.

Skriv tallene ned

Notér dato, klokkeslæt, enhed, forbindelse og hvor mange afbrydelser i tyve minutter. Hukommelsen pynter, og en henvendelse med tal i bliver behandlet anderledes end »det virker ikke«.

Vi gør det samme selv — og vores egen måletabel står tom, indtil målingerne er lavet, i stedet for at blive fyldt med tal vi ikke har.

Er problemet ikke løst? Fejlen kan også ligge i afspilleren — se vejledningen til din app — eller i udstyret: hvad virker på hvilken skærm.

Videre

Kabel eller wi-fi · hvor mange Mbit kræver IPTV · hvad en buffer er · opsætning minut for minut.