Sort skærm i IPTV-appen

En sort skærm betyder næsten altid, at afspilleren har fået fat i kanalen, men ikke kan vise den. Det er en anden fejl end »ingenting sker«, og de syv årsager nedenfor står i den rækkefølge, de faktisk optræder — ikke i den rækkefølge de er interessante.

1 — Kanalen sender ikke lige nu

Den kedeligste og den hyppigste. En del kanaler i en liste er døde, midlertidigt nede, eller sender kun i bestemte tidsrum.

Test: prøv tre andre kanaler i samme gruppe. Virker de, er det ikke din opsætning.

2 — Dekodningen passer ikke til udstyret

Billedet kommer, men dit apparat kan ikke afkode formatet. Symptomet er sort skærm med lyd, eller sort skærm hvor appen ellers opfører sig normalt.

Løsning: skift mellem hardware- og softwaredekodning i appens indstillinger. Hardware er hurtigst, software er mest tolerant. På OTT Navigator kan det sættes pr. kanal.

3 — For mange samtidige forbindelser

Én adgang giver normalt ét samtidigt stream. Kører appen stadig på en anden skærm — også i baggrunden — bliver den nye afspilning afvist, og nogle apps viser det som en sort skærm i stedet for en fejlmeddelelse.

Test: luk appen helt på alle andre enheder. Pause er ikke nok; flere apps holder strømmen åben.

4 — 4K på udstyr der ikke kan 4K

En 4K-strøm på en boks eller et tv uden den nødvendige afkodning giver sort skærm, ikke et dårligere billede.

Test: vælg den samme kanal i HD, hvis den findes i begge. Virker HD, er det opløsningen. Se kanaler og kvalitet.

5 — Bufferen når aldrig at fylde

Er forbindelsen for ustabil, når afspilleren aldrig op på nok data til at starte. Nogle apps viser en sort skærm med en lille indlæsningscirkel, andre bare sort.

Test: kabel i stedet for wi-fi i fem minutter. Se diagnosestigen.

6 — HDMI-forbindelsen, ikke streamen

Overset, fordi man leder i appen. Et løst HDMI-kabel, en forkert kilde på fjernsynet, eller et HDCP-håndtryk der fejler efter en opdatering, giver sort skærm på alt — også menuer.

Test: kan du se appens egen menu? Kan du ikke, er det ikke IPTV. Prøv en anden HDMI-port og et andet kabel.

7 — Adgangen er udløbet

Sidst på listen, fordi det som regel giver en fejlmeddelelse i stedet. Men enkelte apps viser sort skærm, når serveren afviser.

Test: åbn din M3U-adresse i VLC på en computer. Kommer der intet, ligger det ikke i tv’et.

Rækkefølgen, kort

Trin	Test	Tid
1	Tre andre kanaler	1 min
2	Luk appen på andre enheder	1 min
3	Skift dekoder i indstillinger	2 min
4	Samme kanal i HD frem for 4K	1 min
5	Kabel i stedet for wi-fi	5 min
6	Anden HDMI-port og kabel	3 min
7	Test adressen i VLC	2 min

Femten minutter i alt, og du har enten løst det eller ved præcis hvad du skal skrive til din udbyder.

Når du skriver til nogen

Skriv hvad du så og hvornår: hvilken kanal, hvilket klokkeslæt, hvilken enhed, kabel eller wi-fi, og hvilke af testene ovenfor du har lavet. Den henvendelse kan besvares. »Det virker ikke« kan ikke.

Er problemet ikke løst? Tjek din enhed og din afspiller — sort skærm skyldes ofte, at appen ikke passer til systemet.

Videre

Hvorfor hakker mit tv · ingen lyd på nogle kanaler · »for mange forbindelser« · alle apps.