Opsig tv-pakke

En opsigelse er først gennemført, når du har en skriftlig bekræftelse med en ophørsdato. Alt andet — en telefonsamtale, en chat, en formular der sagde tak — er ikke dokumentation. Denne side er fremgangsmåden, og de fem steder det går galt.

Før du siger op — tre ting at finde frem

1. Ordrebekræftelsen fra den dag du bestilte. Vilkårene fra dengang er dem der gælder, ikke dem der står på hjemmesiden i dag.
2. Bindingsperiode og opsigelsesvarsel. Og især: tæller varslet fra den dag du siger op, eller fra næste månedsskifte? Forskellen er ofte en hel måneds betaling.
3. Udstyrslisten. Hvad har du fået, og skal det afleveres tilbage?

Reglen de færreste kender

Ved løbende abonnementer kan en forbruger som udgangspunkt opsige efter fem måneder med en måneds varsel, uanset hvad aftalen ellers siger om en længere periode. Det følger af forbrugeraftaleloven.

Bliver du mødt med «du er bundet i tolv måneder», er det værd at spørge konkret, hvordan det forholder sig til den regel. Vi er ikke advokater og der findes undtagelser — men spørgsmålet er legitimt, og det stilles sjældent.

Ved fjernsalg gælder desuden 14 dages fortrydelsesret. For digitale tjenester bortfalder den, hvis du udtrykkeligt har bedt om adgang med det samme og anerkendt at retten dermed forsvinder. Det er præcis dét, mange bekræftelsesmails får folk til at klikke ja til uden at nævne det.

Sådan gør du

1. Skriv, i stedet for at ringe

Ring gerne bagefter, men send opsigelsen skriftligt — mail eller den kanal aftalen anviser. Du skal kunne dokumentere hvornår du sagde op, og et telefonnotat hos modparten er ikke din dokumentation.

2. Skriv kort og præcist

Fire oplysninger er nok: kundenummer, adresse, hvad du opsiger, og at du beder om skriftlig bekræftelse med ophørsdato. Begrundelse er ikke et krav — og du skal ikke føle dig forpligtet til at give en.

3. Bed om bekræftelsen, og gem den

Uden en dato på skrift har du ingen sag, hvis der kommer en regning to måneder senere.

4. Regn med fastholdelsestilbuddet

Du bliver som regel ringet op med et bedre tilbud. Det er helt legitimt fra deres side — og det er også beviset på, at prisen kunne have været lavere hele tiden. Tag imod det, hvis det er godt. Bare lad være med at lade opsigelsen bortfalde i samtalen uden at have det nye på skrift.

5. Aflever udstyret, og få kvittering

Dette er den hyppigste efterregning i hele feltet. Boksen, kortet, fjernbetjeningen, kablerne — hvad der står på listen. Kvitteringen gemmes.

De fem fælder

Fælde	Hvad der sker	Modtræk
Varslet tæller fra månedsskifte	Du betaler næsten to måneder i stedet for én	Sig op lige efter et månedsskifte, ikke lige før
Udstyr ikke afleveret	Regning måneder senere	Kvittering, gemt
Betalingsaftalen stoppet for tidligt	Rykkergebyr på den sidste regning	Stop den først, når sidste opkrævning er gået igennem
Bundtet internet fulgte med	Du står også uden net	Spørg før: hvad sker der med den anden del?
Fælles antenneaftale	Regningen falder ikke, du betaler stadig via husleje	Tjek huslejen, ikke kun tv-regningen

Hvis de ikke reagerer

1. Rykk skriftligt, og henvis til datoen på din første henvendelse.
2. Bed om en begrundelse på skrift, hvis de afviser opsigelsen.
3. Klag, hvis det ikke løser sig. Forbrugere kan klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning — naevneneshus.dk. Det koster et mindre gebyr og kræver, at du først har klaget til virksomheden selv.

Skabelon du kan kopiere

Emne: Opsigelse — kundenummer [XXXXX]

Jeg opsiger hermed mit tv-abonnement på adressen [adresse], kundenummer [XXXXX], til ophør hurtigst muligt i henhold til gældende opsigelsesvarsel.

Jeg beder om skriftlig bekræftelse med den præcise ophørsdato, samt oplysning om hvilket udstyr der skal returneres og hvordan.

Med venlig hilsen
[navn]

Hvad vi selv gør

Der er ingen opsigelse hos os, fordi der ikke er noget løbende abonnement. Perioden udløber på sin dato, der trækkes ikke noget bagefter, og der er intet udstyr at aflevere.

Det gør os ikke bedre på alle punkter — der er heller ingen dansk operatør med et supportnummer og et entydigt juridisk ansvar bag. Se tv-pakke eller IPTV, hvor det står side om side.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager en opsigelse?

Varslet plus resten af den løbende periode. En måneds varsel bliver i praksis tit til seks til otte uger, afhængigt af hvornår i måneden du siger op.

Kan jeg opsige midt i en bindingsperiode?

Som regel mod betaling — men spørg til reglen om fem måneder plus en måneds varsel, før du accepterer et udtrædelsesbeløb.

Skal jeg begrunde min opsigelse?

Nej.

Kan jeg fortryde en opsigelse?

Ofte ja, hvis du gør det inden ophørsdatoen. Få det bekræftet skriftligt, ligesom opsigelsen selv.

Videre

Skift udbyder i rigtig rækkefølge · tv uden binding · de fem måder at få tv på.